Politicas del hotel

• Hora de llegada: 1:00 pm, Hora de salida: 11:00 am
• Todos los huéspedes deben ser mayores de 18 años de edad (a menos que se reserve todo el hotel)
• No se admiten mascotas
• Todas las reservaciones deben ser pagadas en su totalidad antes de la llegada
• 14% de impuesto

Estancia mínima

Temporada de verano (junio 1 - ocober 31): 2 noches

Temporada de invierno (noviembre 1 - mayo 31): 3 noches

Se pueden hacer excepciones con 2-3 semanas de antelación por e-mail: info@casasirenamexico.com

Política de pago:

Acceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal o con cheque personal o giro postal en dólares estadounidenses. Se enviará una factura por correo electrónico desde PayPal con las instrucciones de pago cuando una reserva sea aceptada. Si la reserva se hace:

• Más de 90 días anteriores a la fecha de llegada: un depósito del 50% debe ser pagado dentro de los 5 días siguentes para garantizar su reserva. El saldo deberá ser cubierto 30 días antes de la llegada.
• Menos de 90 días anteriores a la fecha de llegada: el pago deberá cubrirse en su totalidad dentro de los 5 días siguientes para garantizar su reserva.

Cancelaciones y Reembolsos:

Un aviso por email es necesario para la cancelación de su reserva (no accptamos llamadas teléfonicas):

• Más de 90 días antes de la fecha de llegada: el pago puede ser devuelto menos un cargo por servicio de 10% por habitación.
• 45 a 90 días antes de la fecha de llegada: el pago puede ser devuelto menos un cargo por servicio de 25% por habitacion.
• Menos de 45 días antes de la fecha de llegada: no hay  devoluciones a menos que la habitación se vuelva a reservar, de ser asi se enviará un reembolso por el número de noches alquiladas menos una cuota de servicio de 25%.

Los cambios de reservación:

Un aviso por email es necesario para los cambios de reservación (no se aceptan llamadas teléfonicas):

• Más de 90 días anteriores a la fecha de llegada: no hay cargo para cambiar la reserva para otra fecha dentro de los 12 meses siguientes a la reserva original.
• 45 a 90 días anteriores a la fecha de llegada: $ 25 USD tarifa de servicio por cambios de la reserva a otra fecha dentro de los 12 meses siguientes a la reserva original.
• Menos de 45 días antes de la fecha de llegada: no se permitirán cambios a menos que la habitación se vuelva a reservar, de ser asi cualquier crédito por cambio de reserva de habitaciones se aplicará a las fechas de la nueva reserva, menos $ 25 dólares de honorarios por servicio.
• No hay reembolsos por llegadas posteriores a la fecha de reserva.

Otros:

• El hotel no es adecuado para aquellos que no pueden subir las escaleras con facilidad.
• El domingo es el día de descanso para el personal, y no hay desayuno, hora feliz o servicio de limpieza.
• NO reservar su vuelo de regreso con una salida antes de las 8:30 de la mañana, o tendrá que pasar la noche antes de su salida en Cancún.
• No hay televisores ni teléfonos en las habitaciones.

Contacto de Emergencia:

Si un cliente necesita recibir llamadas telefónicas durante su estancia en Isla Mujeres, por favor traiga un teléfono celular personal con llamadas internacionales activados. Casa Sirena tiene una computadora disponible las 24 horas de cortesía para los huéspedes para consultar el correo, y este ha demostrado ser el mejor medio de contacto de emergencia con los huéspedes del hotel.

El número personal de teléfono celular del gerente del hotel se da a los huéspedes con reservas confirmadas en caso de complicaciones de viaje.